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Así se conduce un caso en LIET.
Una ruta configurable según el tipo de denuncia y tu procedimiento. Todo lo que pasa en un caso queda en un solo expediente.
El recorrido
De la denuncia al cierre, paso a paso.
Una ruta configurable según el tipo de denuncia y tu procedimiento.
Ingreso
Formulario propio del tipo de denuncia.
Verificación
Revisión inicial de antecedentes.
Asignación
Resolutor del tipo, según su carga.
Gestión
Mensajería, adjuntos, etapas y derivación.
Cierre
Carpeta virtual y PDF del caso para registro.
El procedimiento
Un procedimiento propio por cada tipo de denuncia.
No es un formulario único para todo. Cada tipo se configura por separado.
Formulario propio
Los campos, cuáles son obligatorios y la declaración de veracidad se definen para cada tipo.
Resolutores según el tipo
Cada tipo tiene sus propios resolutores, para que el caso llegue a quien corresponde.
Asignación automática según carga
El caso se asigna al resolutor con menos denuncias en curso. Si Juan tiene menos casos que el resto, el caso es de Juan.
Derivación entre responsables
Un caso puede derivarse a otro responsable cuando corresponde, y el traspaso queda registrado.
Dos tipos, dos procedimientos
Lo que se configura cambia según el tipo.
Un ejemplo con Ley Karin y con soborno y fraude.
Ley Karin
Soborno y fraude
El expediente
Un expediente. Un responsable. Cada paso registrado.
Cada acción queda con fecha y responsable. Si el caso cambia de manos, el traspaso también queda registrado.
Los roles
Cada persona ve lo que le corresponde.
Cada caso es confidencial: lo ven solo el resolutor asignado y el denunciante.
Denunciante
Entra por el portal de su organización, elige el tipo de denuncia, completa el formulario y adjunta sus antecedentes. Después sigue su caso y conversa por mensajería privada.
Resolutor
Recibe los casos de su tipo, investiga, deja cada acción en la bitácora, se comunica con el denunciante y deriva el caso cuando corresponde.
Administrador
Configura los tipos de denuncia, formularios, resolutores, reglas de asignación y usuarios.
Puesta en marcha
Lo configuramos contigo.
Definimos juntos los tipos de denuncia: formularios, resolutores, reglas de asignación y usuarios. Tu portal queda en una dirección propia, por ejemplo miempresa-denuncia.lineaetica.cl.